殡葬礼厅司仪杨银:人生的每一场告别都很重要
原标题:殡葬礼厅司仪杨银:人生的每一场告别都很重要
“我爱看书,但是记性不好,只能边读边做笔记。往往读完一本专业书籍,写的标注比一本书还厚。”提起梧州市殡仪馆(松鹤园)殡葬礼厅司仪杨银,业内人对她的印象都是手不释卷、学而不厌。
2023年5月,杨银参加第十一届全国民政行业职业技能竞赛,获全国殡仪服务员赛项职工组个人奖一等奖,同年还以专家评审身份,积极配合广西殡葬协会参加《广西殡葬服务示范试点单位》的评选。
杨银在广西殡葬行业协会组织的公墓管理员培训活动上发言。本文图片均由受访者供图
守在“天堂”门口:她用心抚平家属悲伤
从2012年参加工作至今,杨银守在“天堂”门口,作为人生谢幕礼的导演,她用深情诠释了对生命的尊重,用专业抚慰着生者的伤痛。
7年前,杨银还是一名刚刚毕业的大学生,对于她而言,与逝者的接触是一个全新的、充满未知的挑战。
一次,她遇到了一名满头白发的老人,他抚摸着逝去老伴的额头,低声诉说着对妻子的不舍与思念。老人请求杨银帮忙取下老伴脖子上的玉作为纪念。面对这一请求,杨银虽然内心恐惧,但她还是鼓起勇气伸出了手。当她接触到老奶奶冰冷的皮肤时,心中的恐惧达到了顶点。然而,当她颤抖着双手将玉递给老人时,老人饱含泪水诚恳地感谢,让她瞬间感受到了这份工作的意义。
那一刻,杨银明白,她所从事的不仅仅是一份职业,更是一份对生命的尊重与告别。她决定要用自己的方式,为每一个离世的生命送上最真挚的告别。
之后的岁月里,杨银在岗位上兢兢业业。无论是老人、小孩,还是英年早逝者,她都用心去做每一次告别。她写下的司仪稿,每句都充满了对生命的敬畏与尊重。这些司仪稿,不仅记录了她的工作,更见证了她对生命的理解与感悟。
工作中的杨银。
在告别厅内:每一次再见都没有范本
告别仪式没有范本,只有一个方向——让每个环节都留下生者对逝者的记忆。不论是悲伤情感的宣泄,还是柔和、温馨带着爱和尊严的告别,都离不开纪念这一核心。
杨银说,告别业务繁多时,前一天晚上她通常都需要拟写司仪稿到半夜。
2018年1月,杨银要为一位德高望重的老先生做场告别仪式。告别仪式的前一天下午,她与家属沟通司仪稿,家属要求要温馨一点,悼念以家庭为主。后来,她知道这位逝者是一位老红军、老党员,参加过抗日战争、解放战争,为国家做出莫大的贡献,敬佩之心悠然而生。“我另拟流程与司仪稿,跟老先生的单位与家属经过反复商议、修改,凌晨1点终于安心。”杨银回忆,老先生的这场告别仪式,让前来的亲友们记住了老先生的高尚情操、勤俭节约、无私奉献……
梧州市殡仪馆(松鹤园)馆长张萍(右)在办公室就有关业务问题对杨银(左)进行指导。
迈向新一阶段:保持初心,礼赞生命
随着人们日益增长的物质文化需求,群众对于殡葬也有了新的期待与要求。作为殡葬工作者,即使有多年工作经历,杨银也认为要不断提高自己的服务水平,提升自己的职业道德修养与职业技能。
杨银说,殡葬人每天都在快速浏览别人的生死,有的人长命百岁,有的人昙花一现。殡仪服务无小事,要坚持用心意和心血来浇灌这份事业,诚挚的追思是真、滴落的汗水是真、灼热的热情是真,真诚服务,礼赞生命,牢记初心。
近年来,梧州市殡仪馆以杨银的先进事例为典型,在提升服务水平方面取得了显著成效,可以窥见其中的努力和成果。
梧州市殡仪馆(松鹤园)馆长张萍介绍,梧州市殡仪馆首先在便民方面下足了功夫,优化程序,减少不必要的环节,确保业务办理及时、便捷、高效。同时,实行阳光化操作,让丧属自主选择菜单式消费,让群众明明白白消费,安安心心办事。其次,梧州市殡仪馆在惠民上突出公益性,为困难群众提供优惠服务,减少了殡葬基本费用,让群众切实感受到实惠,同时,对棺木、骨灰盒等商品,实行分级分类明码标价销售,为群众提供多种选择。再次,梧州市殡仪馆在利民上让利于民,主动开展优秀传统文化教育及心理疏导培训,提升职工的职业素养和服务水平。这种注重职工素质提升的做法,不仅有助于提升服务质量,也为群众提供了更加专业、贴心的服务。(卢盈)
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